AV (algemene voorwaarden)

A. ALGEMENE VOORWAARDEN (B2C)

1. TOEPASSINGSGEBIED

(1) Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") van ETERNA Mode GmbH (hierna "ETERNA") zijn van toepassing op alle overeenkomsten die tot stand zijn gekomen tussen een consument (hierna "klant") en ETERNA met betrekking tot de producten in de webwinkel.

(2) De AV van ETERNA zijn exclusief van toepassing. Afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende voorwaarden van de klant worden slechts onderdeel van de overeenkomst, voor zover ETERNA uitdrukkelijk daarmee heeft ingestemd. Deze vereiste toestemming geldt altijd, en in het bijzonder indien ETERNA op de hoogte is van de AV van de klant en aan hem zonder voorbehoud levert.

(3) ETERNA (de verkoper) handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. De klant (de koper / consument) is een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit (artikel 7:5 Burgerlijk Wetboek (BW)).

 

2. SLUITEN VAN DE OVEREENKOMST

(1) De klant kan producten selecteren uit het assortiment van ETERNA en deze met de knop "in het winkelmandje" in een virtueel winkelmandje plaatsen. Door het aanklikken van de knop "nu kopen" plaatst de klant een definitieve bestelling voor de producten die in het winkelmandje zitten. Voordat de bestelling wordt verzonden kan de klant altijd zijn gegevens inzien en aanpassen, zodat eventuele invoerfouten kunnen worden herkend en gecorrigeerd vóór het plaatsen van de bestelling.

(2) De bestelling kan alleen worden geplaatst en verzonden wanneer door de klant met een klik op de knop "ik accepteer de algemene voorwaarden en de privacyverklaring" de AV onderdeel worden van de overeenkomst.

(3) ETERNA bevestigt de bestelling onmiddellijk per e-mail. Deze ontvangstbevestiging houdt nog geen bindende aanvaarding in van het aanbod en bevat de tekst van de overeenkomst, de bijbehorende AV, informatie over herroeping, het modelformulier voor herroeping en de gegevens van de klant.

(4) De koopovereenkomst komt pas tot stand door de verzending van een schriftelijke orderbevestiging door ETERNA (bijvoorbeeld via e-mail). De klant moet garanderen dat het e-mailadres dat bij het plaatsen van de bestelling is ingevoerd correct is, zodat de e-mails verstuurd door ETERNA kunnen worden ontvangen op dat adres. In het bijzonder bij het gebruik van spamfilters, moet de klant kunnen garanderen dat alle e-mails die worden verzonden door ETERNA, of door derden die door ETERNA zijn aangewezen om de bestelling uit te voeren, kunnen worden afgeleverd.

 

3. BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN

ETERNA zorgt ervoor dat de opgegeven hoeveelheden overeenkomen met de werkelijke voorraad. In uitzonderlijke gevallen, waarop wij geen invloed hebben (bijv. uitverkochte goederen), kunnen zich afwijkingen voordoen. In deze uitzonderlijke gevallen geldt het volgende:

(1) Indien ten tijde van de bestelling van de klant geen exemplaren van het door hem geselecteerde product beschikbaar zijn, dan stelt ETERNA de klant hiervan direct op de hoogte in de orderbevestiging. Is het product permanent niet beschikbaar, dan zal ETERNA de bestelling niet aanvaarden. In dit geval komt geen overeenkomst tot stand.

(2) Indien het product dat door de klant is geselecteerd slechts tijdelijk niet beschikbaar is, dan stelt ETERNA de klant hiervan direct op de hoogte in de orderbevestiging. Bij een vertraging van de levering van meer dan twee weken, heeft zowel de klant als ETERNA het recht om de overeenkomst te ontbinden. Eventuele reeds gedane betalingen door de klant zal ETERNA direct terugbetalen.

 

4. PRIJZEN, VERZENDKOSTEN EN LEVERING

(1) Prijzen, leveringskosten, verzendkosten en overige kosten
De prijzen aangegeven op de website van ETERNA zijn totaalprijzen en inclusief het wettelijke BTW tarief. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk vermeld. ETERNA wijst erop dat bij internationale leveringen verdere kosten kunnen ontstaan die voor rekening van de klant komen en waarvoor ETERNA niet verantwoordelijk is. Dit betreft bijvoorbeeld bankkosten voor het overmaken van geld (bijvoorbeeld overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerkosten (bijvoorbeeld douane).

(2) Levering
ETERNA verzendt naar de volgende landen: Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Ierland, Luxemburg, Nederland, Frankrijk, Denemarken, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. De hieronder aangegeven levertijden kunnen langer zijn in geval van onbeschikbaarheid van de producten (zie punt 3. Beschikbaarheid van producten).

(a) Leveringen binnen Duitsland
(aa) Voor de leveringen binnen Duitsland worden geen verzendkosten gerekend. ETERNA rekent echter per bestelling een vast bedrag van € 0,95 voor verpakking en verzekering.
(bb) De levertijd bedraagt ongeveer 2-3 werkdagen. Bij betalingswijze "betaling per factuur" begint deze termijn te lopen met ontvangst door de klant van de orderbevestiging. Bij andere betalingswijzen begint de termijn pas te lopen vanaf de dag nadat het geld is ontvangen door ETERNA.
(cc) Indien een artikel bij wijze van uitzondering niet op voorraad is of niet leverbaar binnen de genoemde levertijd, dan wordt de levertijd verlengd. Dit zal op de productpagina uitdrukkelijk worden aangegeven.

(b) Leveringen aan Oostenrijk
(aa) Voor leveringen aan Oostenrijk worden geen verzendkosten gerekend. Echter, voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 30,- rekent ETERNA eenmalige verpakkingskosten van € 8,-.
(bb) De levertijd bedraagt ongeveer 4-5 werkdagen, gerekend vanaf de dag nadat het geld is ontvangen door ETERNA.
(cc) Indien een artikel bij wijze van uitzondering niet op voorraad is of niet leverbaar binnen de genoemde levertijd, dan wordt de levertijd verlengd. Dit zal op de productpagina uitdrukkelijk worden aangegeven.

(c) Leveringen aan Zwitserland
(aa) Voor leveringen aan Zwitserland worden per bestelling verzendkosten van 4,90 CHF gerekend, ongeacht de waarde van de bestelling.
(bb) De levertijd bedraagt ongeveer 8-10 werkdagen, gerekend vanaf de dag nadat het geld is ontvangen door ETERNA.
(cc) Indien een artikel bij wijze van uitzondering niet op voorraad is of niet leverbaar binnen de genoemde levertijd, dan wordt de levertijd verlengd. Dit zal op de productpagina uitdrukkelijk worden aangegeven.

(d) Leveringen aan België
(aa) In beginsel worden voor leveringen aan België geen verzendkosten gerekend. Echter, voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 30,- rekent ETERNA eenmalige verpakkingskosten van € 8,-.
(bb) De levertijd bedraagt 5-6 werkdagen, gerekend vanaf de dag nadat het geld is ontvangen door ETERNA.
(cc) Indien een artikel bij wijze van uitzondering niet op voorraad is of niet leverbaar binnen de genoemde levertijd, dan wordt de levertijd verlengd. Dit zal op de productpagina uitdrukkelijk worden aangegeven.

(e) Leveringen aan Ierland
(aa) In beginsel worden voor leveringen aan Ierland geen verzendkosten gerekend. Echter, voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 30,- rekent ETERNA eenmalige verpakkingskosten van € 8,-.
(bb) De levertijd bedraagt ongeveer 6-7 werkdagen, gerekend vanaf de dag nadat het geld is ontvangen door ETERNA.
(cc) Indien een artikel bij wijze van uitzondering niet op voorraad is of niet leverbaar binnen de genoemde levertijd, dan wordt de levertijd verlengd. Dit zal op de productpagina uitdrukkelijk worden aangegeven.

(f) Leveringen aan Luxemburg
(aa) Voor leveringen aan Luxemburg worden geen verzendkosten gerekend. Echter, voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 30,- rekent ETERNA eenmalige verpakkingskosten van € 8,-.
(bb) De levertijd bedraagt ongeveer 5-6 werkdagen, gerekend vanaf de dag nadat het geld is ontvangen door ETERNA.
(cc) Indien een artikel bij wijze van uitzondering niet op voorraad is of niet leverbaar binnen de genoemde levertijd, dan wordt de levertijd verlengd. Dit zal op de productpagina uitdrukkelijk worden aangegeven.

(g) Leveringen aan Nederland
(aa) In beginsel worden voor leveringen aan Nederland geen verzendkosten gerekend. Echter, voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 30,- rekent ETERNA eenmalige verpakkingskosten van € 8,-.
(bb) De levertijd bedraagt ongeveer 5-6 werkdagen, gerekend vanaf de dag nadat het geld is ontvangen door ETERNA.
(cc) Indien een artikel bij wijze van uitzondering niet op voorraad is of niet leverbaar binnen de genoemde levertijd, dan wordt de levertijd verlengd. Dit zal op de productpagina uitdrukkelijk worden aangegeven.

(h) Leveringen aan het Verenigd Koninkrijk
(aa) In beginsel worden voor leveringen aan het Verenigd Koninkrijk geen verzendkosten gerekend. Echter, voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan £ 30,- rekent ETERNA eenmalige verpakkingskosten van £ 8,-.
(bb) De levertijd bedraagt ongeveer 6-7 werkdagen, gerekend vanaf de dag nadat het geld is ontvangen door ETERNA.
(cc) Indien een artikel bij wijze van uitzondering niet op voorraad is of niet leverbaar binnen de genoemde levertijd, dan wordt de levertijd verlengd. Dit zal op de productpagina uitdrukkelijk worden aangegeven.

(i) Leveringen aan Frankrijk
(aa) In beginsel worden voor leveringen aan Frankrijk geen verzendkosten gerekend. Echter, voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 30,- rekent ETERNA eenmalige verpakkingskosten van € 8,-.
(bb) De levertijd bedraagt ongeveer 5-6 werkdagen, gerekend vanaf de dag nadat het geld is ontvangen door ETERNA.
(cc) Indien een artikel bij wijze van uitzondering niet op voorraad is of niet leverbaar binnen de genoemde levertijd, dan wordt de levertijd verlengd. Dit zal op de productpagina uitdrukkelijk worden aangegeven.

(j) Leveringen aan Spanje
(aa) In beginsel worden voor leveringen aan Spanje geen verzendkosten gerekend. Echter, voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 30,- rekent ETERNA eenmalige verpakkingskosten van € 8,-.
(bb) De levertijd bedraagt ongeveer 5-6 werkdagen, gerekend vanaf de dag nadat het geld is ontvangen door ETERNA.
(cc) Indien een artikel bij wijze van uitzondering niet op voorraad is of niet leverbaar binnen de genoemde levertijd, dan wordt de levertijd verlengd. Dit zal op de productpagina uitdrukkelijk worden aangegeven.

(k) Leveringen aan Denemarken
(aa) In beginsel worden voor leveringen aan Denemarken geen verzendkosten gerekend. Echter, voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan 990 kr rekent ETERNA eenmalige verpakkingskosten van 50 kr.
(bb) De levertijd bedraagt ongeveer 5-6 werkdagen, gerekend vanaf de dag nadat het geld is ontvangen door ETERNA.
(cc) Indien een artikel bij wijze van uitzondering niet op voorraad is of niet leverbaar binnen de genoemde levertijd, dan wordt de levertijd verlengd. Dit zal op de productpagina uitdrukkelijk worden aangegeven.

(l) Levering van individuele artikelen op maat (ETERNA custom hemdenconfigurator)
(aa) De verzendkosten voor de levering van individuele artikelen op maat die zijn vervaardigd met de ETERNA custom hemdenconfigurator zijn afhankelijk van de bestemming van de zending. Hiervoor wordt u verwezen naar artikel 4. (2) (a) - (k) van deze AV.
(bb) Voor individuele artikelen op maat die zijn vervaardigd met de ETERNA custom hemdenconfigurator is de levertijd ongeveer 4-6 weken. Bij betalingswijze "betaling per factuur" begint deze termijn te lopen met ontvangst door de klant van de orderbevestiging. Bij andere betalingswijzen begint de termijn pas te lopen op de dag nadat het geld is ontvangen door ETERNA.

 

5. BETALINGSVOORWAARDEN

(1) Betaalwijzen
Betaling kan onder de hierop volgende voorwaarden worden gedaan met creditcard (VISA, Mastercard), vooruitbetaling, per factuur, met de iDEAL betaalprocedure of met de betalingsdiensten PayPal en Amazon Payments.

(2) Betaling met creditcard en bij vooruitbetaling
Bij een bestelling met creditcard moet de klant ook eigenaar van de creditcard zijn. Bij betaling met creditcard worden de rekening- en creditcardgegevens via een 128-bits gecodeerde SSL-verbinding verzonden. De gegevens worden naar de creditmaatschappij doorgestuurd voor de inning van het te betalen bedrag. Bij een betaling met creditcard worden producten verzonden na een succesvolle afschrijving van het verschuldigde bedrag. In het geval van vooruitbetaling vindt verzending plaats nadat de betaling volledig is ontvangen.

(3) Betaling per factuur ("aankoop op factuur")
(a) Betaling per factuur is uitsluitend mogelijk voor bestellingen van standaard ETERNA-producten. Er geldt een maximale bestelwaarde van € 500,00 per klant. Bij het bereiken van het limiet is een nieuwe bestelling per factuur pas mogelijk nadat het factuurbedrag is overgemaakt en - ongeacht of er inmiddels is betaald – pas na afloop van 14 kalenderdagen na de laatste bestelling van de klant. Verdere aankopen kunnen in de tussentijd uiteraard ook via andere betaalmethoden worden gedaan.
(b) Een "aankoop op factuur" is alleen beschikbaar voor de klant als een beoordeling van adres en kredietwaardigheid positief is. ETERNA wisselt tijdens de beoordeling van de kredietwaardigheid gegevens uit met Infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, waaraan bepaalde persoonsgegevens van de klant worden doorgegeven. Meer informatie is te vinden in § 9 van de privacyverklaring van ETERNA. Indien de uitkomst van de beoordeling van adres en kredietwaardigheid negatief is, heeft ETERNA het recht de klant de aankoop op factuur te weigeren en in plaats daarvan de klant door te verwijzen naar de andere betaalwijzen.
(c) De klant ontvangt de factuur op de dag van verzending van de bestelde producten per e-mail met de bevestiging van verzending. Na ontvangst van de producten heeft de klant 14 kalenderdagen de tijd om het factuurbedrag aan ETERNA te betalen. Doorslaggevend is de datum binnen de gestelde termijn waarop ETERNA het factuurbedrag ontvangt. De bankgegevens van ETERNA die nodig zijn voor de overschrijving en het ordernummer zijn op de factuur vermeld.
(d) Bij een bestelling van op maat gemaakte producten (ETERNA custom hemdenconfigurator) – al dan niet in combinatie met andere ETERNA standaardproducten - kan de klant niet per factuur betalen. Uiteraard kan de klant gebruik maken van andere betaalmethoden.

(4) Betaling met iDEAL
(a) iDEAL is een gemakkelijk te gebruiken bankoverboekingssysteem, dat is gebaseerd op de hoge veiligheidsstandaards van internetbankieren. U hoeft zich niet te registreren om van deze betalingsmethode gebruik te kunnen maken. U kunt eenvoudig en veilig via uw internetbankrekening betalen. Alles is wat u nodig heeft zijn uw inloggegevens voor het internetbankieren (ID en PIN-code) en een TAN-code om de overboeking te bevestigen.
(b) Na het selecteren van iDEAL en uw bank kunt u doorgaan met betalen. Zodra uw bestelling is bevestigd, wordt u naar uw vertrouwde internetbankieromgeving geleid om de betaling door middel van de veilige betaalwijze van uw eigen bank uit te voeren.
(c) Nadat u de gegevens gecontroleerd en de overboeking bevestigd heeft, wordt het bedrag onmiddellijk naar onze bankrekening overgeboekt. Dit versnelt het proces van het controleren en verzenden van uw bestelling.
(d) De algemene voorwaarden van iDEAL zijn hierbij van toepassing.
(e) Meer informatie over iDEAL is te vinden op www.ideal.nl.

(5) PayPal
(a) PayPal is een online betaaldienst waarmee de klant veilig, eenvoudig en snel kan betalen. De PayPal rekening is gratis voor de klant.
(b) De bank- of creditcardgegevens van de klant worden alleen bij PayPal bewaard. De gegevens worden niet bij iedere online aankoop opnieuw via het internet verstuurd, wat PayPal betalingen extra veilig maakt. Bovendien betaalt de klant zeer eenvoudig met twee klikken, omdat gebruik wordt gemaakt van de bank- of creditcardgegevens die in het bezit zijn van PayPal. Omdat betalingen met PayPal snel worden ontvangen, kan ETERNA de producten zonder vertraging verzenden. Meer informatie over PayPal is te vinden op www.paypal.nl.

(6) Betalingen met Amazon Payments
Amazon Payments stelt de klant in staat om betalingsgegevens van Amazon te gebruiken om te betalen in de webwinkel van ETERNA (dus niet rechtstreeks bij Amazon). Hiermee kan de klant met een Amazon Payments-account in de webshop van ETERNA veilig aankopen doen, zonder zijn betalingsgegevens te hoeven verstrekken. Indien de klant met Amazon Payments betaalt, brengt dit geen extra kosten met zich mee. Bestellen via Amazon Payments is heel eenvoudig. Indien de klant reeds een Amazon.de-account heeft, dan is door Amazon automatisch een Amazon Payments-account gemaakt voor de klant. Dit account wordt geactiveerd wanneer de klant voor de eerste keer Amazon Payments voor een bestelling gebruikt. Dit account is gekoppeld aan het Amazon.de-account van de klant en deze kan direct betalen via de daar opgeslagen betaalmethode, hetzij via automatisch incasso of met creditcard. Wanneer de klant een bestelling in de webshop van ETERNA plaatst, wordt deze tijdens het bestelproces naar de Amazon website doorgestuurd. Daar kan de klant inloggen en de bestelling afronden.

 

6. EIGENDOMSVOORBEHOUD

De producten blijven eigendom van ETERNA totdat deze volledig zijn betaald.

 

7. GARANTIE VOOR GEBREKEN

De regels rondom wettelijke garanties zijn van toepassing op alle producten van ETERNA.

 

8. TOEPASSELIJK RECHT

Het Nederlands recht is exclusief van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Voor consumenten is deze rechtskeuze slechts van toepassing voor zover de verleende bescherming niet in strijd is met dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.



B. RECHT OP HERROEPING VAN DE CONSUMENT

1. RECHT OP HERROEPING

U heeft het recht om binnen dertig dagen zonder opgaaf van redenen deze overeenkomst te herroe pen.

De herroepingstermijn is dertig dagen, gerekend vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste producten in ontvangst heeft genomen.

Om uw recht op herroeping uit te oefenen, moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. Hiervoor kunt u het bijge voegde voorbeeld van het herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. De verklaring kunt u sturen in de vorm van een brief, fax of e-mail naar onderstaand adres:

ETERNA Mode GmbH
Medienstraße 12
94036 Passau
Telefoon: (+31) 0800 26 58 76 6
Fax: (+49) 0851 / 98 16 46 5
E-mailadres: service@eterna.de

U voldoet aan de termijn voor herroeping indien u de verklaring over de uitoefening van uw recht tot herroeping vóór het verstrijken van die termijn verzend.

DE GEVOLGEN VAN HERROEPING

Indien u deze overeenkomst herroept, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die zijn gemaakt, omdat u een andere leveringswijze heeft gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en uiterlijk binnen dertig dagen na ontvangst van uw verklaring tot herroeping van de overeenkomst terugbetalen.

Voor deze terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij er uitdrukkelijk met u iets anders is overeengekomen; in geen geval zullen voor u kosten in rekening worden gebracht voor deze terugbetaling. We kunnen de terugbetaling weigeren tot we de producten weer hebben ontvangen of totdat u het bewijs heeft geleverd dat u de producten heeft geretourneerd, afhankelijk van wat zich als eerst voordoet.

U dient de producten onverwijld, en in ieder geval binnen dertig dagen na de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst op de hoogte heeft gesteld, aan ons terug te sturen of te overhandigen. Voor naleving van deze termijn van dertig dagen is voldoende om de producten vóór het verstrijken van de termijn te verzenden.

Wij dragen de kosten voor het terugzenden van de producten.

U bent slechts aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de producten, indien deze waardevermindering te wijten is een aan behandeling van de producten die niet noodzakelijk is voor het vaststellen van de aard, kernmerken en werking daarvan.

Er bestaat echter geen recht tot herroeping van een consumentenkoop betreffende levering van producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifiek persoon bestemd zijn (Artikel 6:230p sub f onder 1 BW).

In dat kader heeft de consument geen recht op herroeping bij een levering van hemden die individueel op maat zijn gemaakt (ETERNA custom hemdenconfigurator).

 

2. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Indien u de overeenkomst wilt herroepen kunt u dit formulier invullen en opsturen.

Aan

ETERNA Mode GmbH
Medienstraße 12
94036 Passau
Telefoon: (+31) 0800 26 58 76 6
Fax: (+49) 0851 / 98 16 46 5
E-mailadres: service@eterna.de

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*)/ontvangen op (*)
Naam/namenconsument(en)
Adres consument(en)
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Datum


------------------------
(*) Doorstrepen wat niet van toepassing is.

 

C. KLANTINFORMATIE

1. INFORMATIE OVER DE IDENTITEIT VAN DE VERKOPER

ETERNA Mode GmbH
Medienstraße 12
94036 Passau
Bedrijfsleider: Henning Gerbaulet
Telefoon: (+31) 0800 26 58 76 6
Fax: (+49) 0851 / 98 16 46 5
E-mailadres: service@eterna.de
Handelsregister: Registerrechtbank Passau
Registratienummer: HRB 6989
USt.-IdNr.: DE 811163157

 

2. INFORMATIE OVER DE BELANGRIJKE KENMERKEN VAN DE PRODUCTEN OF DE DIENSTEN

De belangrijke kenmerken van de producten of diensten volgen uit de productbeschrijving van ETERNA.

 

3. INFORMATIE OVER DE TECHNISCHE MIDDELEN OM INVOERFOUTEN TE HERKENNEN EN DOOR TE GEVEN

Voordat een bestelling wordt verzonden, kan de klant zijn gegevens op elk moment inzien en wijzigen, zodat deze eventuele invoerfouten vóór het plaatsen van de bestelling kan herkennen en doorgeven. De correctie wordt uitgevoerd met behulp van de gebruikelijke functies van het toetsenbord en de muis.

 

4. INFORMATIE OVER DE TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

De totstandkoming van een overeenkomst is beschreven in artikel 2 van de AV van ETERNA.

 

5. INFORMATIE OVER DE AFZONDERLIJKE STAPPEN DIE LEIDEN TOT HET SLUITEN VAN DE OVEREENKOMST

De klant moet onderstaande technische stappen doorlopen om een bestelling in de webshop van ETERNA te kunnen plaatsen:

(1) Het gewenste artikel in het virtuele winkelmandje plaatsen ("In het winkelmandje").
(2) Aanklikken van de knop "Mijn winkelmandje".
(3) Inloggen in de webshop van ETERNA. Voor zover al een gebruikersaccount bestaat kan worden ingelogd door middel van het invoeren van een gebruikersnaam en wachtwoord. Indien een gebruikersaccount nog niet bestaat kan worden ingelogd door middel van het registreren en openen van een gebruikersaccount. Er bestaat ook een mogelijkheid een bestelling te plaatsen als gast, dus zonder registratie.
(4) Invoeren van het factuuradres en, indien verschillend, een afleveradres.
(5) Selectie van de gewenste betalingswijze.
(6) Samenvatting van de bestelgegevens.
(7) Het plaatsen van de bestelling als bindend aanbod van de klant door middel van het aanklikken van de knop "nu kopen".
(8) De aanvaarding van de bestelling van de klant door ETERNA vindt plaats in overeenstemming met artikel 2 (4) van de AV van ETERNA.

 

6. INFORMATIE OVER HET OPSLAAN VAN DE TEKST VAN DE OVEREENKOMST

Nadat de bestelling is geplaatst via het online bestelformulier van ETERNA, wordt de tekst van de overeenkomst door ETERNA opgeslagen en in tekstvorm naar het aangegeven e-mailadres van de klant toegestuurd na de verzending van zijn bestelling (samen met de AV van ETERNA, de informatie over herroeping, het modelformulier voor herroeping en de klantgegevens). De tekst van de overeenkomst wordt ook op de homepage van ETERNA gearchiveerd en kan door de klant gratis worden opgevraagd via zijn gebruikersaccount door het invoeren van de juiste inloggegevens, mits de klant over een dergelijk gebruikersaccount beschikt. Indien de klant niet over een gebruikersaccount beschikt kan de tekst van de overeenkomst van de klant na het verzenden van zijn bestelling niet meer via de homepage van ETERNA worden opgevraagd.

 

7. INFORMATIE OVER DE TALEN DIE BESCHIKBAAR ZIJN VOOR HET SLUITEN VAN DE OVEREENKOMST

Voor het sluiten van de overeenkomst zijn de volgende talen beschikbaar: Duits, Engels, Frans, Nederlands, Spaans, Deens.

 

8. INFORMATIE OVER DE TOTALE PRIJS VAN DE PRODUCTEN OF DIENSTEN, VERZENDKOSTEN EN OVERIGE KOSTEN

(1) De door ETERNA vermelde prijzen zijn totaalprijzen en inclusief het wettelijke BTW tarief. Deze kunnen worden gevonden op de betreffende productpagina’s.

(2) ETERNA wijst erop dat bij internationale leveringen verdere kosten kunnen ontstaan die voor rekening van de klant komen en waarvoor ETERNA niet verantwoordelijk is. Dit betreft bijvoorbeeld bankkosten voor het overmaken van geld (bijvoorbeeld overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerkosten (bijvoorbeeld douane).

(3) De verzendkosten die van toepassing zijn worden vermeld in artikel 4 (2) van de AV van ETERNA. Deze kosten worden na het aanklikken van de knop "Mijn winkelmandje" en in het overzicht van de bestelgegevens nogmaals aan de klant getoond, en dus voor het plaatsen van zijn bindende bestelling.

 

9. INFORMATIE OVER DE KOSTEN VAN DE VOOR DE SLUITING VAN DE OVEREENKOMST GEBRUIKTE TELECOMMUNICATIEMIDDELEN

Alleen kosten voor het enkele gebruik van de telecommunicatiemiddelen worden doorberekend. Er worden geen verdere kosten gemaakt.

 

10. INFORMATIE OVER DE BETALING EN LEVERING

(1) De betaling vindt plaats overeenkomstig artikel 5 van de AV van ETERNA.

(2) De levering vindt plaats door een door ETERNA geselecteerde vervoerder (bijv. DHL) in overeenstemming met artikel 4 (2) van de AV van ETERNA.

 

11. INFORMATIE OVER DE BEHANDELING VAN KLACHTEN

Klachten van de klant worden direct in behandeling genomen en kunnen via de genoemde contactgegevens aan ETERNA worden doorgegeven.

 

12. PLATFORM VOOR ONLINE GESCHILLENGESLECHTING

Platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie: https://www.ec.europa.eu/consumers/odr.

LAATST GEWIJZIGD: 06.02.2020