FAQ

FAQ

Welke wijzen van betaling zijn mogelijk?

Wij bieden u zes verschillen betaalwijzen. Kassakorting is niet mogelijk. Als bescherming tegen het kredietrisico houden wij ons het recht voor, in overeenstemming met de kredietwaardigheid op enig moment, de door u gevraagde levering uitsluitend met creditcard uit te voeren. Dit zullen wij tijdig van tevoren bekend maken.

Creditcard
Wij accepteren de creditcards VISA, Mastercard of American Express. Indien u met creditcard wilt betalen dan geeft u bij uw bestelling het creditcardnummer, het 3-cijferige controlenummer, de geldigheidsdatum en uw naam op. Het controlenummer kunt u vinden op de achterkant van uw creditcard (op het veld van de handtekening). De klant is houder van de creditcard. Omdat wij uw creditcardgegevens niet opslaan moeten bij elke bestelling uw creditcardgegevens opnieuw in onze shop ingevoerd worden.

Vooruitbetaling
Indien u vooruit wenst te betalen dan maakt u het factuurbedrag over op de onderstaande bankrekening:

Voor klanten uit Nederland:
IBAN: DE44 7404 0082 0622 2020 00
SWIFT: COBADEFFXXX
Bank: Commerzbank Passau AG

Bij de overmaking geeft u a.u.b. in ieder geval uw naam en uw bestelnummer als concept op.
Na ontvangst van het volledige factuurbedrag verlaat uw bestelling onze verzendafdeling en ontvangt u de zending doorgaans binnen 5-6 werkdagen.
PayPal ®
PayPal is de online betaalservice waarmee u veilig, eenvoudig en snel betaalt en de PayPal-rekening kost u helemaal niets.

Uw bank- of creditcardgegevens zijn uitsluitend bij PayPal geregistreerd. Daarom worden zij niet voor elke online aankoop opnieuw via internet verzonden dit maakt PayPal-betalingen extra veilig. Bovendien betaalt u heel eenvoudig met 2x klikken. Want u maakt gebruik van uw bij PayPal geregistreerde bank- of creditcardgegevens in plaats van deze bij elke aankoop opnieuw in te voeren. Bovendien komen uw goederen gewoonlijk vroeger bij u aan omdat PayPal-betalingen snel binnenkomen. De verkoper kan de goederen dan meteen versturen en u ontvangt deze doorgaans vroeger.

Open een gratis PayPal-rekening en koppel deze met uw bankrekening of uw creditcard - dan wordt uw volgende aankoop bij ons nog eenvoudiger.

Meer informatie over PayPal kunt u vinden op www.paypal.nl.

Amazon Payments
Amazon Payments maakt het mogelijk voor u om in onze onlineshop (d.w.z. niet bij Amazon direct) uw bij amazon.de geregistreerde betaalgegevens te gebruiken om te betalen. Zodoende kunt u met een Amazon Payments-rekening op onze website veilig inkopen, zonder uw betaalgegevens bekend te moeten maken. Indien u via Amazon Payments bestelt dan ontstaan voor u geen extra kosten.

Bestellingen via Amazon Payments zijn heel eenvoudig. Indien u al een Amazon.de klantenrekening heeft dan heeft Amazon automatisch een Amazon Payments-rekening voor u geopend. Deze wordt geactiveerd wanneer u voor de eerste keer Amazon Payments voor een bestelling gebruikt. Deze rekening is gekoppeld aan uw Amazon.de klantenrekening en u kunt meteen met de daar opgeslagen betaalwijze ofwel automatische incasso of met creditcard betalen. Indien u een bestelling in onze onlineshop opgeeft dan wordt u tijdens de bestelprocedure naar de Amazon website doorgestuurd. Daar kunt u dan inloggen en de bestelling afronden.

Amazon Payments geeft de in uw Amazon.de-klantenrekening opgeslagen betaalgegevens niet aan ons door en u moet deze ook niet opgeven bij het plaatsen van een bestelling. Bovendien biedt Amazon Payments u dezelfde betrouwbare betaal- en veiligheidsgarantie als bij Amazon.de.
Betalen met iDEAL
Wanneer u betaalt met iDEAL kunt u de betaling direct voldoen via uw eigen bank. Aangesloten banken zijn ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank.

U bent dan dus direct in de vertrouwde betaalomgeving van uw eigen bank.

Is het gebruik van creditcards veilig?

Wij garanderen de veiligheid van uw betaling. Uw betaalgegevens zijn op onze veiligheidsserver betrouwbaar beschermd tegen ongeoorloofde toegang. Alle gegevens die u ons in het verloop van de bestelling ter beschikking stelt worden gecodeerd overgedragen. Dit geldt speciaal voor informatie over creditcards. Wij gebruiken daarbij het codeersysteem SSL (Secure Socket Layer). De creditcard is op het internet het veiligste betaalmiddel.

Hoe hoog zijn de kosten voor de levering?

In principe worden leveringen verzonden zonder bijkomende kosten. Voor bestellingen voor een totaalbedrag lager dan €30,- rekent ETERNA echter verpakkingskosten van €8,-.

Naar welke landen wordt geleverd?

Om organisatorische redenen zijn alleen leveringen binnen de Bondsrepubliek Duitsland alsook naar Oostenrijk, België, Nederland, Luxemburg, Groot Brittannië, Ierland of naar Zwitserland mogelijk. Wij vragen om uw begrip hiervoor.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Indien beschikbaar uit voorraad leverbaar dan ontvangen klanten in Nederland na maximaal zes werkdagen hun bestelling.

Voor individuele confectie met de 
ETERNA-hemdenconfigurator geldt een levertijd van 3 tot 4 weken.

Kan ik mijn bestelling lokaliseren?

Ja, in uw persoonlijke klantenrekening kunt u te allen tijde de status van uw bestelling opvragen. Zodra het pakket ons magazijn verlaat heeft u de mogelijkheid de zending te lokaliseren. Hiervoor ontvangt u per e-mail een pakketnummer zoals ook de link naar onze verzendpartner. Daar kunt u altijd de actuele status van uw pakket opvragen.

Kan ik gekochte goederen weer ruilen of retourneren indien ze niet bevallen?

De bestelde producten bevallen u niet of zijn beschadigd? Dan hebt u vanzelfsprekend de mogelijkheid om uw opdracht binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen. De herroeping moet voorzien zijn van redenen en moet schriftelijk per post, e-mail of fax gestuurd worden of door retourneren van de goederen te gebeuren. Voor het nakomen van de termijn is het voldoende de goederen resp. de herroeping tijdig te verzenden. Het risico van beschadiging van de goederen tijdens retourtransport dragen wij. Als additionele service nemen wij de kosten van retourzendingen voor onze rekening.

Details betreffende retourzending kunt u vinden op de retourbon die met elke levering meegestuurd wordt.

Indien de goederen reeds betaald werden dan sturen wij u uw geld terug op de door u op de retourbon vermelde rekening. Tegoedbonnen voor opdrachten die met creditcard betaald werden laten wij tegoed schrijven op uw creditcardrekening.

Wie brengt de bestelling?

Wij verzenden onze producten met de PostNL/DHL omdat wij onze klanten een uitstekende leverservice willen bieden en wij met de snelheid en betrouwbaarheid van de PostNL/DHL zeer goede ervaringen hebben.

Wat gebeurd als ik tijdens de levering niet thuis ben?

Bent u tijdens de levering niet thuis dan geven wij het pakket of bij de buren af of we komen de volgende dag nog een keer. Bent u dan ook niet thuis dan ligt het pakket bij het dichtst bijgelegen filiaal van de PostNL klaar om afgehaald te worden.

Wie draagt de kosten voor de retourzending?

Als u de bijgevoegde retourbon gebruikt en uw zending bij een filiaal van de PostNL/DHL afgeeft dan kost de retourzending u niets.

Heb ik een eigen klantenrekening nodig?

Nee, bij ons kunt u de bestelling gewoon opgeven. Voor de toezending hebben wij alleen uw persoonlijke gegevens, het leveradres en het factuuradres nodig.

Moet ik een wachtwoord onthouden?

Met uw klantenrekening kunt u al uw persoonlijke gegevens opslaan en snel en comfortabel een bestelling plaatsen. Bovendien hebt u de mogelijkheid hier de status van uw bestelling in te zien. Hebt u uw wachtwoord vergeten dan kunt u heel eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen dat u dan toegestuurd krijgt op uw persoonlijk e-mail-adres.