Verzending

Verzending en verzendkosten

 

Momenteel leveren wij aan klanten in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Frankrijk, Ierland, Luxemburg, Nederland en het Verenigd Koninkrijk.

 

Voor Nederland:

 

In principe worden leveringen verzonden zonder bijkomende kosten. Voor bestellingen voor een totaalbedrag lager dan €30,- rekent ETERNA echter verpakkingskosten van €8,- .

 

Levertijd

 

Nederland          4 tot 5 werkdagen

 

Waar kan ik mijn pakket laten bezorgen?

In principe bezorgt ETERNA op elk gewenst adres; dit kan bij u thuis zijn, op uw werk of bij familie, bekenden of buren. De factuur wordt naar het opgegeven factuuradres gestuurd. Bestellingen vanuit het buitenland zijn mogelijk, als u uit een land bestelt waar ETERNA een winkel heeft (Oostenrijk, Zwitserland, België, Frankrijk, Ierland, Luxemburg, Nederland en het Verenigd Koninkrijk).

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra uw bestelling ons bedrijf heeft verlaten, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackingcode, waarmee u uw bestelling kunt volgen. Bij bestellingen uit Zwitserland is deze service helaas niet beschikbaar.

Ook kunt u onder 'Mijn ETERNA' de actuele status van uw bestelling bekijken, indien u als klant bij ons bent geregistreerd.

Wat gebeurt er als ik op het moment van bezorging niet thuis ben?

Indien de bezorger niemand aantreft, doet hij/zij een kaartje in de bus waarop staat wanneer en bij welk postagentschap het pakket opgehaald kan worden. Daar kunt u het binnen zeven werkdagen ophalen.

Wat moet ik doen als mijn pakket niet aankomt?

Als uw bestelling niet binnen zeven werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging op het door u aangegeven afleveradres is binnengekomen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. (LINK naar https://www.eterna.de/kontakt)

Wat kan ik doen als het pakket beschadigd is?

In dit geval moet u het pakket niet aannemen. Als u het pakket al hebt aangenomen, kunt u de schade melden bij de bezorger. Breng het beschadigde pakket naar het dichtstbijzijnde postagentschap. Let er alstublieft op dat schade slechts binnen zeven werkdagen na bezorging gemeld kan worden. Het beschadigde pakket blijft bij de bezorger en kan na afsluiting van het schadegeval weer aan u worden geretourneerd.